La Fédération SUD PTT co-organise, avec la Fédération CGT des Sociétés d’études, du mardi 19 au jeudi 21 novembre 2024 inclu, un 2e colloque international des centres d’appels, 12 ans après celui réalisé à Saint-Denis.
Depuis le premier colloque, le marché de la relation client à distance a beaucoup évolué. Nous avons pu constater, pêle-mêle, une multiplication des canaux de communication, un fort mouvement de fusion/absorption, ainsi, avec la crise Covid, une quasi généralisation du télétravail, sans parler (...)
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