Intelligence Artificielle, évolution du secteur et internationalisme
08/11/2024La Fédération SUD PTT co-organise, avec la Fédération CGT des Sociétés d’études, du mardi 19 au jeudi 21 novembre 2024 inclu, un 2e colloque international des centres d’appels, 12 ans après celui réalisé à Saint-Denis.
Depuis le premier colloque, le marché de la relation client à distance a beaucoup évolué. Nous avons pu constater, pêle-mêle, une multiplication des canaux de communication, un fort mouvement de fusion/absorption, ainsi, avec la crise Covid, une quasi généralisation du télétravail, sans parler de l’arrivée de l’Intelligence Artificielle générative.
Dans ce contexte, il nous a semblé important de promouvoir le débat, l’échanges d’expériences et l’établissement de lien entre les travailleur·euse·s du monde entier.
Ce sont plus 300 salarié·e·s de différents entreprises prestataires ou donneuses d’ordre (Intelcia, Teleperformance, Konecta, Concentrix, Paragan BPS, Foundever, Euro Tele Services, Armatis, Tessi, Pro Direct, Bluelink, N’Allo, Handicall, Talk, Accefil, Voxens, SPB, MACIF, Intrum, EOS, Ipsos, Oreedoo, Fiducial, Penelope, Securitas Accueil, Facilitess, Orange, Free, CSC Digital, Digitex, Computacenter, Rogervoice, Inetum, Atos, Salesland, La Poste, Chronopost, Caisse d’Epargne, DGFIP, Randstad, Elabore, Doxalia, Domusvi, O2, UGAP,...) originaires d’une dizaine de pays (Belgique, Salvador, Mozambique, Portugal, Cameroun, Tunisie, Maroc, Philippines, Italie, Espagne, Inde et possiblement de Norvège, USA, Argentine, Sénégal, Grèce...), qui vont pouvoir débattre avec des représentants du patronat du secteur, des universitaires, des sociologues, des experts auprès des CSE, etc.
Nous vous invitons à nous à venir assister à nos échanges et ainsi à rencontrer des salarié·e·s afin de recueillir leurs témoignages, leurs craintes et espoirs pour l’avenir.
