Convergys : Au bord du gouffre, la direction a fait un grand pas en avant !

mercredi 1er juillet 2015 par philippe

Étonnant comment, en quelques semaines, des dossiers laissés dans le silence peuvent soudain devenirs urgents.

Ce n’est pas la première fois que nous abordons les soucis d’ambiance sonore à Stream / Convergys, mais la direction y était toujours resté sourde. Sourde, parfois muette... Mais une chose est sûre, elle n’est pas aveugle devant une lettre du tribunal...

Le CHSCT ne pouvait plus travailler puisque leurs alertes restaient lettres mortes. Le médecin du travail, lui, signalait de plus en plus de cas de problèmes auditifs... sans résultat... Alors le 1er avril, les délégué-es du personnel SUD ont saisi le Conseil des Prud’hommes d’Angers pour débloquer la situation. Il faut dire que c’est un sujet brûlant, et SUD a largement averti la direction sur le sujet : tracts, courriers, journal Hot Tension...

Suite à cette saisine du conseil des prud’hommes, la direction a fait un énorme pas en avant ! En voici la chute, dans l’empressement, (pour se dédouaner, sans doute), la direction a décidé de poser pour tout-es les conseiller-es des limiteurs acoustiques et de changer les casques.

Dit comme ça, on devrait dire : cool ! Encore une victoire ! Sauf que... réaliser de tels changements sans effectuer une étude préalable sur l’ambiance sonore des plateaux ne permet pas forcément de choisir les bons équipements ni de les utiliser de manière optimale. Ne fallait-il pas traiter les murs ou le plafond avant ? Voir la disposition des bureaux ? Voir si la qualité des casques et des limitateurs répondaient aux besoins des salarié-es ?

Dans l’empressement, on n’a traité que la moitié du problème et nous restons avec de forts doutes sur le fait que l’usage de ces équipements résoudra tous les problèmes notamment quand les plateaux seront "pleins". D’ailleurs, les premiers retours pour ceux qui en bénéficient sont plutôt très mitigés. Vouloir traiter le risque de choc acoustique c’est bien, mais cela ne résout pas tous les problèmes liés à l’usage intensif d’un casque. Nous conseillons à la direction de Convergys de relire nos trois derniers numéros de Hot Tension et de consulter des spécialistes de l’aménagement de plateaux.

En attendant, lors de la conciliation prud’homale du 1er juin, l’entreprise s’était engagée à mettre en service ces boitiers dans les 3 semaines, date butoir annoncée au président le 22 juin... Etrangement à cette date, plus de la moitié des personnes n’avaient toujours pas les équipements fonctionnels...


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