Particulièrement impactée par l’effondrement du tourisme de masse dû à la pandémie Covid 19, Booking.Com Centres Services Clients avait mis tous ses salarié-es en télétravail dès le mois de mars 2020. Puis elle avait procédé, en octobre 2020, à un plan de restructuration conduisant à la fermeture totale des deux centres anglais de Londres et Cambridge en octobre, ainsi qu’à des réductions massives d’effectifs sur les sites d’Amsterdam (le siège européen) et de Berlin. Le site de Tourcoing avait été épargné, mais avait décidé de ne pas reconduire, ni d’embaucher de CDD.
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