Centres d'appels

Victoire à Teleperformance Tunisie

Philippe — 2013-04-22T14:15:16Z

Communiqué de la fédération SUD PTT

Après 50 jours d'occupation d'une partie des locaux du siège de Teleperformance Tunisie par plusieurs militant-es syndicaux de l'UGTT, après 8 jours de grève de la faim de trois d'entre eux du 5 au 13 mars, après une grève de 3 jours consécutifs les 1er, 2 et 3 avril 2013, fortement suivie dans tous les centres tunisiens de l'entreprise, après des manifestations de soutien international où les militant-es SUD et Solidaires étaient en première ligne fin mars devant les locaux tunisiens de la multinationale française, le 18 avril, les salarié-es Tunisien-nes de Teleperformance, de la fédération et des syndicats de base UGTT ont obtenu la satisfaction de leurs principales revendications :
des augmentations à l'ancienneté tous les ans pour tous les salarié-es, pendant au moins les 13 ans qui suivent leur entrée dans l'entreprise, (jusqu'à 1,1% de revalorisation automatique par échelon annuel, selon la période concernée, avec un rattrapage rétroactif de l'ancienneté à hauteur de 0,7% par échelon).
la réintégration de 15 "nouveaux" salarié-es, licencié-es du jour au lendemain après avoir rejoint la grève.
l'engagement de la direction de ré-étudier les licenciements disciplinaires fin février de trois salariés dans le cadre d'un nouveau "conseil de discipline" paritaire : ces trois personnes sont des agents de maîtrise qui ont ouvertement soutenu les débrayages de janvier 2013 : l'entreprise les avait exclus pour des "fautes" mineures, leur plus grande faute étant apparement d'avoir embrassé publiquement la cause syndicale.

Maintenant que la lutte a permis d'obtenir ces évolutions à l'ancienneté, les autres points concernant la classification professionnelle, avec la définition des métiers et les grilles de salaire associées, seront abordés dans les prochains mois.

SUD est solidaire de tou-tes les salarié-es tunisien-nes de Teleperformance et applaudit leur ténacité et leur unité dans ce mouvement exemplaire. Cette victoire est une première brèche dans la politique de gel des salaires qui concerne, depuis bientôt 10 ans, tous les salarié-es francophones de ce groupe N°1 des centres d'appel dans le monde, qu'ils soient en France, en Tunisie ou au Maroc.
Toutes et tous ont le même patron, les mêmes donneurs d'ordre, toutes et tous subissent les mêmes méthodes et répondent aux mêmes consommateurs. Plus que jamais, des deux côtés de la Méditerranée, les travailleurs doivent être unis dans les luttes.

Pour SUD, cette solidarité internationale est incontournable : elle est la raison pour laquelle nous avons constitué ensemble, il y a deux ans, le Réseau International des Centres d'Appels. Face au succès historique de la lutte des salarié-es tunisien-nes de Teleperformance, SUD et les autres syndicats partenaires vont consolider ce rapprochement international, afin de peser de plus en plus sur la condition de tou-tes les salarié-es de ce secteur économique mondialisé.

Ce communiqué en pdf

Coup de froid sur l'emploi dans le Nord !

Philippe — 2013-02-21T10:16:09Z

Le principal bassin d'emploi des centres d'appel a subi de plein fouet la crise du secteur... Enfin crise pour l'emploi pas pour les profits de toutes les entreprises...

LASER CONTACT (Villeneuve d'Ascq)

En un an le site est passé de 300 à moins de 200 salarié-es. La perte des contrats Bouygues au profit d'Armatis Portugal et Teleperformance n'a été que très partiellement compensée par de nouvelles activités. Dans ce contexte, les sanctions disciplinaires se multiplient, ce qui a occasionné un nouveau débrayage le 28 janvier à l'appel de la CGT et de Sud. Pendant ce temps là, la CFTC n'a rien trouvé de mieux à faire que de dénoncer l'absentéisme et les débrayages...
Alors que les rumeurs de fermeture court, Sud réaffirme son opposition à cette solution et demande à la direction de mieux répartir l'activité au sein du groupe Laser / Armatis. N-ALLO (Marcq en Baroeul)
Le donneur d'ordre (GDF SUEZ), unique de ce centre d'appel, de 130 salarié-es, a donné jusqu'au 30 juin à la direction pour redresser les comptes et maximiser les profits insuffisants à ses yeux. Situation un peu étrange puisque le propriétaire est aussi le donneur d'ordre... Cette pression du donneur d'ordre / propriétaire rejaillit bien sûr, sur les salarié-es, mais ceux-ci n'entendent pas accepter tout et n'importe quoi, comme par exemple le non-paiement des heures supplémentaires effectuées en 2012, de ne pas pouvoir prendre ses RTT ou de travailler dans des locaux où la température tombe à 12° ou 13° !
Le 30 janvier, un débrayage, suivi par 50% des salarié-es a été impulsé avec l'aide du syndicat majoritaire Sud. La CFDT s'est aussitôt manifesté pour critiquer le débrayage et répondre par voie d'affichage aux revendications des salarié-es en lieu et place de la direction. Décidémment, les salarié-es auront tout vu et lu ! CALL EXPERT (Roubaix)
Le site ouvert en juin 2012 devait accueillir 300 salarié-es selon le maire de Roubaix himself. A ce jour, quelques dizaines d'emplois seulement ont été créés. Mais, si l'entreprise CDIse rapidement, elle dégaine aussi plus vite que son ombre pour licencier !
Les licenciements pendant la période d'essai ou juste après la CDIsation sont bien trop fréquents et les salarié-es en formation envoyés par Pôle Emploi sont mis en production comme les autres sans respect pour leur statut particulier.
Sud, le seul syndicat à venir régulièrement sur le site, a recueilli de nombreux témoignages et bien entendu, saisi l'Inspection du travail !

Hot tension n°30 décembre - janvier 2013

Philippe — 2013-02-21T09:32:34Z

- Tracts

Hot tension n°31 février - mars 2013

Philippe — 2013-02-21T09:26:17Z

- Tracts

Accord sur la sécurisation de l'emploi

Philippe — 2013-02-12T11:34:12Z

Une régression sociale historique

SUD -PTT et l'Union syndicale Solidaires jugent inacceptable le texte sur lequel vienne de tomber d'accord le patronat et des organisations syndicales.

Cet accord :
institutionnalise davantage la précarité par la généralisation des contrats de projets et les contrats à durée indéterminée intermittents.
instaure une super-flexibilité par de nouvelles mesures de mobilité, la généralisation de l'accord compétitivité/emploi, et de nouvelles modalités pour les PSE, en se dégageant systématiquement des obligations légales et conventionnelles du licenciement économique.
spolie les salariés-es par une barèmisation plafonnée en cas de licenciements sans cause réelle et sérieuse.
réduit les délais de recours des syndicats en matière de licenciements économiques collectifs et de contestation aux prud'hommes.

La logique patronale est claire : renforcer la flexibilité de la force de travail, poursuivre la destruction du code du travail et la hiérarchie des normes.

Il n'y a pas de sécurisation de l'emploi mais sécurisation des droits, déjà exorbitants, des patrons. L‘union syndicale Solidaires s'emploiera à construire les mobilisations nécessaires pour rejeter cette régression sociale historique.

Notre tract


Accord sécurisation de l'emploi

Accord sécurisation de l'emploi

Philippe — 2013-02-12T11:32:16Z

- Tracts

Dans les centres d'appels : interdisons les licenciements

Philippe — 2012-11-15T09:03:48Z

Assez de Bla-Bla, un emploi c'est un droit

• Aucun licenciement dans les entreprises qui réalisent des bénéfices et arrêt des délocalisations ici comme ailleurs.
• Exigence que le nombre d'emplois localisés en France représente au minimum les 2/3 des effectifs employés.
• Refonte totale du Label social avec des obligations sur la localisation des emplois, sur les conditions de salaires et de travail...
• Transparence des contrats entre donneurs d'ordre et entreprises sous traitantes sur les effectifs et les montants concernés.
• Mise en place d'un bouclier social pour les salarié-es permettant de créer une véritable filière métier rompant avec des conditions difficiles en France comme au Maghreb.
• Mise en place d'un droit de veto pour les comités d'entreprise en cas de plan social afin de leur donner un réel pouvoir.


Hot Tension : spécial emploi: Tryptique

Hot Tension : spécial emploi

Philippe — 2012-11-15T08:53:42Z

- Tracts

Mobilisation le 13 novembre

Philippe — 2012-11-09T13:29:00Z

Les télécoms sont dans la tourmente et les centres d'appels prestataires dans la tempête. Le mécontentement des salariés de nos centres doit être visible ce 13 Novembre !

Les opérateurs traditionnels « Orange, SFR, et Bouygues » ont annoncé des restructurations drastiques qui une fois de plus vont venir peser lourdement sur l'emploi. Leur préoccupation principale est aujourd'hui comme hier de préserver leurs marges et les dividendes de leurs actionnaires.

L'arrivée d'un quatrième opérateur dans le secteur de la téléphonie mobile, des offres commerciales à bas couts, des contrats où la relation client est réduite à sa plus simple expression… Tout cela leur sert d'excuse afin de justifier des centaines de licenciements en interne comme chez leurs sous-traitants.

Si le « Paquebot TELECOMS » risque d'être chahuté par cette houle, il est fort à craindre que le « Navire Centres d'Appels Prestataires » fasse les frais de cette tempête, et déplore même de nombreux naufragés !

Lire ci dessous l'intégralité du tract unitaire de la branche prestataires CFDT, SUD, CGT et CFTC


Tract unitaire pour le 13 novembre


BS2 Châlons : se faire entendre le 13 novembre: Tract CFTC, CFDT, CGT et SUD

Jurisprudence : Cour de justice de l'Union européenne (CJUE)

Philippe — 2012-10-24T10:43:00Z

Arrêt maladie pendant les congés payés : le report des congés est possible

« En cas d'arrêt de travail pour maladie survenu pendant son congé annuel payé, le travailleur a le droit de récupérer ultérieurement la période de congé d'une durée équivalente à celle de sa maladie. C'est ce que vient de préciser la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) dans un arrêt du 21 juin 2012 (affaire C-78/11).

La Cour relève que la finalité du droit au congé annuel payé est de permettre au travailleur de se reposer et de disposer d'une période de détente et de loisirs. Ainsi, cette finalité diffère de celle du droit au congé de maladie, celui-ci permettant au travailleur de se rétablir d'une maladie engendrant une incapacité de travail. La Cour de justice précise que le travailleur peut prendre son congé payé annuel à une époque ultérieure lorsqu'il coïncide avec une période de congé maladie, peu importe que le congé maladie soit accordé avant ou pendant les congés payés. La nouvelle période de prise des congés payés peut être fixée, le cas échéant, en dehors de la période de référence applicable dans l'entreprise.

Cette décision marque un changement par rapport à la jurisprudence antérieure, notamment française. En effet, celle-ci reconnaissait jusqu'à présent le bénéfice d'un report des congés payés lorsque l'arrêt maladie débutait avant les congés payés, mais pas lorsqu'il débutait pendant les congés. Cette nouvelle solution devrait recevoir application en France car la décision de la Cour de justice s'impose aux juridictions nationales qui seraient saisies d'un problème identique. »

Cour de justice de l'Union européenne (CJUE), arrêt du 21 juin 2012 (affaire C-78/11)