Un décret vient d’être publié le 14/10/22 et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il devrait secouer un peu le secteur des appels sortants. En effet, le démarchage téléphonique sera interdit le week-end et les horaires seront encadrés à partir du 1er mars 2023. Il sera autorisé du lundi au vendredi, uniquement de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00. Cet encadrement s’applique pour tout le monde, sauf si le consommateur a donné son consentement express et préalable pour être appelé. Par ailleurs, un consommateur ne pourra pas être sollicité, par voie téléphonique à des fins de prospection commerciale, plus de quatre fois par mois par le même professionnel ou par une personne agissant pour son compte. Si le consommateur refuse ce démarchage lors de la conversation, le professionnel s’abstiendra de le contacter ou de tenter de le contacter avant l’expiration d’une période de soixante jours calendaires révolus à compter de ce refus.

Autant le dire, cela va nettement compliquer le travail d’une partie du secteur et ne devrait pas aider à obtenir nos primes... Cela devrait aussi engendrer pas mal de changement dans l’organisation du temps de travail, avec des horaires nous amenant à finir plus tardivement. Le pire étant les conséquences sur l’emploi, puisque les appels sortants représentent 16% de la totalité des appels. La réduction du créneau horaire pour émettre des appels et la limitation des appels par prospect risquent de provoquer un carnage. Pour « compenser au niveau de l’emploi » les patrons et les représentants de l’Etat annoncent vouloir discuter de l’ouverture du travail du dimanche !? (pour d’autres activités).

15 millions dans les caisses du groupe, plus de 2 millions d’euros remontées par CRM 72 au siège et l’enveloppe NAO allouée par la direction début octobre était d’un montant de 50 000 euros !!!

Plus que jamais, nous avons des raisons pour nous mobiliser et rejoindre la dynamique de la grève des ouvriers des raffineries. Pour nous, ce sera un double combat car la date correspond à un appel interprofessionnel, mais aussi à la date de la réunion de négociation sur les salaires de notre convention collective. Vous trouverez dans l’article le tract et un communiqué de presse intersyndical.

SUD a signé le 9 août 2022 un nouvel accord entreprise portant sur l’emploi des jeunes, des salariés séniors et la transmission des savoirs et compétences. Petit récap’ des avancées obtenues !

Vous pouvez retrouver ici, les critères afin de réaliser le calcul précis de votre classification (voir doc 1500 à 1503). Pour que ce soit plus simple la Branche a déterminé des emplois-repères pour les métiers de l’accueil avec les coefficients correspondants (voir doc1503).

Vous pouvez retrouver ici, les critères afin de réaliser le calcul précis de votre classification (voir doc 1496 à 1499). Pour que ce soit plus simple la Branche a déterminé des emplois-repères pour les centres d’appels avec des coefficients correspondants (voir doc1495).

Tract d’appel à la grève pour nos salaires !

Le dernier tract de notre section

Notre nouvelle section à Webhelp Tourcoing fait le listing des problèmes !

Appel à la grève de notre section à Charleen