« Webhelp Tourcoing m’a tuer... »

Une section syndicale a été créée sur le site de Tourcoing début juillet 2022. Sa première action en défense des salarié-es a été de saisir l’Inspection du travail, en complément d’un courrier à la direction faisant état d’infractions aux lois du travail et d’un non-respect de certaines dispositions de la Convention Collective des Prestataires de Services. Voici quelques-uns des problèmes remontés, pour la plupart toujours non solutionnés début octobre….

Le non respect de la coupure de 11 heures entre deux journées de travail. Plusieurs salarié-es ont par exemple terminé leur journée à 22 heures et ont été planifiés à 8 heures le lendemain, ou ont terminé à 21 heures et ont été planifiés à 7 heures le lendemain. Dans sa réponse, la Direction a commencé par nier les faits, puis a indiqué qu’il s’agissait d’une « erreur de planification » survenue fin 2021 !!!

Le fait de devoir se loguer 10 ou 15 minutes avant sa prise de service pour lancer ses applications. Nous avons souvent dénoncé et fait mettre fin à cette pratique existant dans plusieurs centres d’appels et conduisant à ce que les salarié-es effectuent du travail gratuit. La Direction a bien entendu répondu que : « Nous vous confirmons qu’aucun salarié-e ne doit venir sur son poste de travail un quart d’heure avant et qu’aucune demande n’est faite en ce sens ». Pourtant, à date, cette demande des managers (un excès de zèle, LOL ?) se perpétue et une nouvelle signalisation a été faite en septembre à l’Inspection du Travail….

Les salarié-es victimes de ces pratiques ont apprécié la grosseur du mensonge de la Direction, mais ils pourront désormais s’appuyer sur sa réponse officielle pour ne se loguer qu’à la minute où démarre leur planification !

Au sujet des pauses conventionnelles Des salarié-es se plaignent de ne même pas pouvoir prendre leur pause liée à l’activité au bout de 3 heures de travail effectif, mais d’être obligés d’attendre parfois jusqu’à 4 heures. Des salarié-es se plaignent aussi de se voir refuser de quitter le plateau pour satisfaire un besoin physiologique en dehors de leurs temps de pause liés à l’activité.

La Direction a rappelé les dispositions de l’Accord scélérat dérogatoire à la Convention Collective adopté en avril 2018 par référendum, du fait de l’absence de tout syndicat (et par une poignée de salarié-es seulement). Mais, elle a conclu en indiquant : « Notre système de planification est paramétré pour permettre une coupure au salarié environ toutes les deux heures afin de satisfaire notamment ses besoins physiologiques. Le salarié peut s’absenter en dehors de ces temps de pause pour satisfaire ses besoins physiologiques en informant son responsable. »

Des tas d’autres points ont été remontés à l’Inspection du travail, tels que la non communication écrite des objectifs de prime en début de mois sur l’activité Nespresso (une autre obligation légale de l’employeur) ou le non-respect du délai de prévenance minimum de 3 jours en cas de demande urgente de changement de planning…

Début octobre, notre toute jeune section syndicale a dû à nouveau saisir l’Inspection du travail concernant des délits d’entrave au libre exercice du droit syndical dans l’entreprise : panneau syndical non situé dans un lieu de passage et pas de clé fournie à note représentante ; absence de local syndical distinct de celui du CSE, alors que l’entreprise emploie près de 500 salarié-es ; refus de permettre à notre représentante d’avoir accès à la BDESE !

Bref, ça frise la correctionnelle pour notre géniale et infaillible Direction de Tourcoing et les salarié-es attendent déjà avec impatience les élections CSE de juin 2023 pour se débarrasser des élus et des « syndicalistes » fantômes….

SUD sera en tout cas présent !