En avril 2020, la Direction de Sitel avait indiqué vouloir ouvrir une négociation sur le télétravail pour aboutir à un accord d’entreprise qui ne soit pas uniquement une réponse organisationnelle temporaire à la crise sanitaire. Cet accord innovant avait pour but de mettre en place une nouvelle organisation du travail à caractère pérenne impactant les conditions de travail et de vie d’une partie importante des salarié-es.
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