Forums sociaux et centres d’appels

C’est dans ce cadre que la fédération Sud PTT a participé à des séminaires sur les centres d’appels durant les Forums Sociaux Européens de Saint Denis en 2003 et de Londres en 2004 puis au FSM de Nairobi en 2007

Intervention lors du séminaire consacré aux Telecoms en Afrique

Compte-rendu du séminaire

Compte-rendu de l’intervention sur les délocalisations dans les centres d’appels

La multiplication de plate-forme de relation clients par téléphone est un des traits marquants de la réorganisation actuelle des entreprises, et cela dans tous les pays du monde.
Elle s’accompagne d’une dégradation généralisée des conditions d’emplois : intensification du travail, montée du stress, précarisation du statut, etc. Pour mieux briser les capacités de résistance des salarié(e)s, cette activité est souvent externalisée, voire délocalisée dans des pays où la main d’œuvre est moins chère. Lors de ce séminaire, nous nous appuierons notamment sur le cas du transfert en Inde des Renseignements par téléphone des chemins de fer britanniques.
Face à cette offensive, une riposte internationale est indispensable, en particulier pour les salarié(e)s travaillant dans la même multinationale.